İade ve Değişim Politikası

Venisca olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız halinde, 30 gün ücretsiz iade garantisi ile yanınızdayız.

1. İade Süresi

Satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.
Bu süre içinde gerçekleştirilen iadelerde kargo ücreti Venisca tarafından karşılanır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün üzerindeki etiketler sökülmemiş ve orijinal ambalajı eksiksiz olmalıdır.
Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Hijyen ve sağlık gereği, iç giyim ürünleri, mayo/bikini ve kişisel kullanım ürünlerinde ambalajı açılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade talebinizi, müşteri hizmetlerimiz veya tarafımıza e‑posta/Instagram üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza ücretsiz iade kargo bilgileri paylaşılır.
Ürünü belirtilen kargo firması aracılığıyla göndermeniz yeterlidir.
Ürün, Venisca deposuna ulaştığında kontrol süreci başlatılır.

4. Para İadesi

İade koşullarına uygun ürünlerin para iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 3–7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı/banka kartı vb.) yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Venisca’nın sorumluluğunda değildir.

5. Değişim Politikası

Venisca Kadın Giyim’de ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim talebi olması durumunda, ürün iade edilerek para iadesi sağlanır ve müşterimiz dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.

6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza kusurlu, defolu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüm iade ve kargo süreci Venisca tarafından karşılanır.
Bu tür durumlarda, ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

7. İletişim

İade ve para iadesi sürecinizle ilgili her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: service.venisca@gmail.com
Instagram: @venisca.official

Müşteri memnuniyetini esas alan ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamaktadır.

Venisca olarak, alışverişinizin her aşamasında kendinizi güvende ve özel hissetmeniz için buradayız.

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 🤍