Kargo Politikası

Venisca olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırmayı amaçlıyoruz. Kargo süreçlerimizi, müşteri memnuniyetini esas alarak şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütmekteyiz.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Olası gecikmelerde müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Kargo Süresi

  • Kargo firması tarafından teslimatlar, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
  • Teslimat süreleri, kargo firmasından kaynaklı gecikmeler sebebiyle uzayabilir. Bu tür durumlarda Venisca, sürecin takibini sağlar.

3. Kargo Ücreti

  • Kargo ücretleri, sipariş aşamasında ödeme ekranında açıkça belirtilir.
  • Dönemsel kampanyalarda veya belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir.
  • Gönderinizin durumunu, kargo firmasının takip sistemi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi rica ederiz.
  • Paket üzerinde hasar, yırtık veya ezilme tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
  • Hasarlı teslim alınan ürünlerle ilgili sorumluluk Venisca’ya ait değildir.

6. Adres Bilgileri

  • Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
  • Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanan gecikme ve iadelerden Venisca sorumlu tutulamaz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Alıcıya ulaşılamaması, adres hatası veya teslimatın reddedilmesi durumunda sipariş, kargo firması tarafından Venisca’ya iade edilir.
  • Bu durumda yeniden gönderim yapılması talep edilirse, kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

8. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: service.venisca@gmail.com
Instagram: @venisca.official

Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden ekibimiz, sizlere en kısa sürede destek sağlamaktadır.

Venisca olarak, siparişlerinizin size zamanında ve güvenle ulaşması için sürecin her aşamasında yanınızdayız.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 🤍